10+ Agenturmetriken und KPIs zur Verfolgung für erhöhtes Wachstum

Die Verfolgung der richtigen Agenturmetriken ist entscheidend für das Wachstum und den Erfolg in jeder Marketingagentur. Für Agenturgründer und das Management kann das Verständnis und die Verbesserung von Agentur-KPIs den Unterschied zwischen "Stagnation" und "exponentiellem Wachstum" ausmachen.

Da Agenturgründer und Managementteams versuchen, die Leistung zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Rentabilität zu erhöhen, können das Verfolgen von [Schlüsselkennzahlen] der Agentur und KPIs entscheidende Einblicke in die [Leistung] des Unternehmens bieten.

In diesem Blogbeitrag werden wir mehr als 10 wichtige Agenturmetriken und KPIs teilen, die Sie verfolgen sollten, um zu verstehen, wie Ihre Agentur [performing] ist und um eine Vorstellung von den Bereichen zu bekommen, die Sie [fix] müssen, um die [profitability] zu verbessern.

Was sind Agenturmetriken?

Agenturmetriken sind messbare Datenpunkte, die verschiedene Aspekte der Leistung einer Marketingagentur widerspiegeln. Diese Metriken bieten Einblick in die [Leistungsfähigkeit] einer Agentur in verschiedenen Bereichen, wie [Kundengewinnung], Kampagnenleistung, finanzielle [Gesundheit] und interne [Produktivität].

Diese KPIs der Marketingagentur können "marketingbezogen", "finanziell" oder "betrieblich" sein, je nachdem, welcher Aspekt der Agentur gemessen wird.

Warum "Agenturmetriken" verfolgen?

Das Verfolgen von Agenturmetriken ist für jede Marketingagentur, die wachsen und wettbewerbsfähig bleiben möchte, unerlässlich.

Diese Metriken bieten einen klaren Überblick darüber, "was funktioniert" und "was nicht", und helfen Agenturgründern und dem Management, datengestützte Entscheidungen zu treffen.

Wenn man es nicht messen kann, kann man es nicht verbessern.

- Peter Drucker

Durch die Überwachung von "Schlüsselmetriken" und KPIs können Agenturen "Verbesserungsbereiche" identifizieren, die "Kampagnenleistung" optimieren und letztendlich bessere Ergebnisse für ihre Kunden liefern.

Zusätzlich ermöglicht das Verfolgen von Agenturmetriken, die Rentabilität zu messen, Umsatz vorherzusagen und die interne Produktivität zu verbessern, wodurch Sie die Einblicke erhalten, die erforderlich sind, um Ihr Unternehmen effektiv zu skalieren.

Ohne die Verfolgung dieser wichtigen Datenpunkte riskieren Agenturen, den [Fokus] zu verlieren, [Gelegenheiten] zu verpassen und hinter den [Wettbewerbern] zurückzufallen.

Jetzt, da Sie wissen, warum Sie Agenturmetriken verfolgen sollten, lassen Sie uns einen genaueren Blick auf die verschiedenen Metriken und KPIs werfen, die Sie innerhalb Ihrer Agentur verfolgen sollten.

Top-Agenturmetriken & KPIs, die Sie verfolgen sollten

Generierte Leads

Einer der wichtigsten Agenturmetriken, die verfolgt werden müssen, ist die Anzahl der generierten "Leads".

Lead-Generierung ist das Lebenselixier jeder Agentur, da neue Leads potenzielle Kunden und zukünftige Geschäftsmöglichkeiten darstellen. Ohne einen konstanten Fluss von Leads wird eine Agentur Schwierigkeiten haben, im Laufe der Zeit zu wachsen und sich zu behaupten.

Wenn es darum geht, "Leads zu generieren", ist "Inbound-Marketing" oft eine effektivere Taktik als "Outbound-Marketing".

Tatsächlich kostet laut WebFX "Content-Marketing" 62% weniger als traditionelle "Outbound-Marketing"-Methoden, verdoppelt jedoch die "Website-Konversionsraten".

Im Gegensatz zum "Outbound-Marketing", das potenzielle Kunden durch "Kaltakquise", E-Mails oder Anzeigen unterbricht, konzentriert sich "Inbound-Marketing" darauf, Interessenten anzuziehen, indem es wertvolle Inhalte und Lösungen für ihre Probleme bietet.

Dieser Ansatz schafft eine natürlichere Verbindung zu potenziellen Kunden, positioniert die Agentur als Autorität und baut von Anfang an Vertrauen auf.

Neue Kunden, die durch Empfehlungen kommen, [durchlaufen] den Verkaufsprozess schneller, haben [nachsichtigere] Verhandlungen und [gesündere] Margen und [neigen] zu größerer [Loyalität].

- Scott Edinger, Edinger Consulting

Agenturen können "Inbound-Marketing" auf verschiedene Weisen umsetzen:

• "Content-Marketing"
• SEO (Suchmaschinenoptimierung)
• "E-Mail-Marketing"
• Webinare und Online-Veranstaltungen

Eine weitere großartige Möglichkeit, Leads direkt von Ihrer Website zu generieren, ist die Verwendung unseres einbettbaren Audit-Tools.

Mit nur einem einfachen Code-Einbettung können Sie sofort mit der Generierung hochwertiger SEO-Leads beginnen.

Immer wenn ein Besucher seine Informationen über das Audit-Tool auf Ihrer Website übermittelt, werden Sie sofort benachrichtigt, und sie erhalten ein kostenloses SEO-Audit. Es ist eine nahtlose Möglichkeit, potenzielle Kunden anzuziehen, die aktiv daran interessiert sind, ihr SEO zu verbessern.

Sie können die Anzahl der über das Tool generierten Leads in Ihrem SEOptimer-Dashboard verfolgen, was Ihnen Echtzeit-Einblicke in Ihre "Lead-Generierung"-Bemühungen gibt.

Außerdem bieten wir die Integration mit beliebten CRMs und Vertriebspipelines über unsere Zapier-Integration an, was es einfacher denn je macht, diese "Leads" zu verwalten und nachzuverfolgen.

"Einfach zu integrieren", "einfach zu verwenden" und "umfassend in den Informationen", die es bietet.

- Jeramiah Martin, Verkaufsleiter bei CSC Global

Kundenakquisitionskosten

Die "Customer Acquisition Cost" (CAC) ist eine Agenturkennzahl, die die Gesamtkosten für die Gewinnung eines neuen Kunden misst. Sie hilft Agenturen zu verstehen, wie viel sie ausgeben, um neues Geschäft zu gewinnen, was sich direkt auf die Rentabilität auswirkt.

Durch die Verfolgung von CAC können Agenturen die Effizienz ihrer Marketing- und Vertriebsbemühungen bewerten und feststellen, ob sie eine gute "Rendite" (ROI) für ihre "Lead-Generierungsaktivitäten" erzielen.

Die Berechnung Ihres CAC ist vergleichbar mit der Überprüfung des Pulses Ihres Unternehmens. Die Messung, wie viel Ihr Unternehmen ausgibt, um Kunden zu gewinnen, kann die entscheidenden nächsten Schritte für Ihr Unternehmen bestimmen.

- Sam Kellett, Head of Content bei Bloomreach

Um den CAC zu berechnen, teilen Sie die Gesamtkosten, die mit der [Gewinnung] neuer Kunden verbunden sind, durch die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum [gewonnenen] Kunden.

Zum Beispiel, wenn Sie $10,000 für "Marketing" und "Vertrieb" in einem Monat ausgeben und 5 neue [Kunden] gewinnen, wäre Ihr CAC $2,000.

Die Verfolgung dieser Kennzahl ermöglicht es Ihnen zu sehen, wie effektiv Ihre Agentur Ressourcen nutzt, um neue Kunden zu gewinnen, und hilft Ihnen, Bereiche zu identifizieren, in denen Sie Kosten senken oder Ihre Marketingstrategien optimieren können.

Agenturen können ihre "Customer Acquisition Cost" (CAC) verbessern, indem sie ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen optimieren, um effizienter und kostengünstiger zu sein.

Hier sind einige Strategien, um den CAC zu senken:

• Fokus auf "Inbound-Marketing": Verwenden Sie "Content", "SEO" und "soziale Medien", um [Leads] zu geringeren Kosten zu gewinnen.
• Optimieren Sie Ihren Verkaufsfunnel: [Vereinfachen] Sie [Prozesse], um [Leads] schneller zu [konvertieren].
• Nutzen Sie Marketing-Automatisierung: Automatisieren Sie die [Lead-Pflege], um Zeit und Geld zu sparen.
• Retargeting-Kampagnen: Zielgruppen ansprechen, die bereits mit Ihrem Inhalt interagiert haben, für einfachere "Konversionen".
• Verbessern Sie die Lead-Qualität: Verfeinern Sie Ihre Zielgruppe, um besser qualifizierte Leads anzuziehen.
• Empfehlungsprogramme: Erhalten Sie kostengünstige Empfehlungen von zufriedenen Kunden.
• Bezahlte Kampagnen überwachen: Anzeigen regelmäßig anpassen, um Kosten zu senken und [Conversions] zu steigern.

Vorschläge gesendet

Die Metrik "Verschickte Vorschläge" [verfolgt] die Anzahl der Vorschläge, die Ihre Agentur an potenzielle Kunden [sendet].

Es ist ein wichtiger Indikator dafür, wie aktiv Ihr Verkaufsprozess ist und wie viele [Möglichkeiten] verfolgt werden.

Die Verfolgung dieser Kennzahl ist wichtig, weil sie Agenturen dabei hilft, die Wirksamkeit ihrer Verkaufsbemühungen zu bewerten und Einblicke in die "Konversionsrate" von "Angeboten" zu unterzeichneten "Verträgen" bietet.

Eine höhere Anzahl von Vorschlägen deutet oft auf eine gesunde Pipeline hin, aber es ist entscheidend, zu verfolgen, wie viele dieser Vorschläge in Kunden umgewandelt werden, um den [Gesamterfolg] zu bewerten.

Darüber hinaus gilt: Je mehr Marketingvorschläge Sie versenden, desto höher wird Ihre Abschlussquote sein.

Abschlussquote

Die "Abschlussrate" ist wohl die wichtigste Marketing- und Vertriebskennzahl für eine Agentur, da sie direkt die Effektivität Ihres Verkaufsprozesses widerspiegelt. Sie misst den Prozentsatz der Vorschläge, die in unterzeichnete Verträge münden, und gibt Ihnen Einblick, wie gut Ihr Team "Leads" in "Kunden" umwandelt.

Um die Abschlussrate zu berechnen, verwenden Sie die folgende Formel:

Abschlussrate = (Anzahl der abgeschlossenen Geschäfte / Gesamtzahl der versendeten Vorschläge) × 100

Zum Beispiel, wenn Sie 15 Angebote in einem Monat verschickt und 5 Geschäfte abgeschlossen haben, wäre Ihre Abschlussquote:

Die Verfolgung Ihrer Abschlussquote ermöglicht es Ihnen, die Leistung Ihres Vertriebsteams zu bewerten und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren, was letztendlich zu [erhöhtem] Umsatz und Wachstum für Ihre Agentur führt.

Benötigen Sie Hilfe, um SEO-Interessenten in zahlende Kunden zu verwandeln? Schauen Sie sich unseren detaillierten Blog an, wie Sie erfolgreiche SEO-Verkaufsgespräche für Ihre Agentur erstellen können.

Kündigungsrate

Die "Churn Rate" ist eine wichtige Agenturkennzahl, die den Prozentsatz der Kunden misst, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums aufhören, Ihre Dienstleistungen zu nutzen.

Diese Kennzahl ist wichtig zu verfolgen, da eine hohe "Churn-Rate" auf Unzufriedenheit unter den Kunden, Ineffizienzen in der "Service-Delivery" oder erhöhte Konkurrenz in Ihrer Stadt oder Nische hinweisen kann.

Das Verständnis Ihrer "Churn-Rate" hilft Agenturen, Bereiche für [Verbesserung] zu identifizieren, [Strategien] zur Kundenbindung zu verbessern und letztendlich das Umsatzwachstum zu steigern.

Also, was ist eine gute "Churn Rate"? Nun, es gibt eigentlich keine "gute" Churn Rate, und idealerweise sollten Sie versuchen, diese Agenturmetrik so weit wie möglich zu senken.

Aber die Wahrheit ist, dass Sie [Kunden] verlieren werden, das ist einfach die Natur des [Agenturgeschäftsmodells].

Ich denke, die richtige Frage ist, "[Was] ist eine akzeptable Churn-Rate?"

Die Antwort variiert, aber ein [Schlüsselfaktor] ist, ob Ihre Agentur sich auf "Retainer" oder "projektbasierte" Arbeit konzentriert.

- Karl Sakas, Präsident & Agenturberater bei Sakas and Company

Karl stellt fest, dass Sie sich Sorgen machen sollten, wenn Sie sich in einer auf Retainer ausgerichteten Agentur befinden und die Kundenfluktuation höher als 20% war. Und eine projektbasierte Agentur kann eine Kundenfluktuation haben, die näher bei 30-50% jährlich liegt.

Um die "Churn Rate" zu berechnen, müssen Sie die Anzahl der Kunden, die Sie innerhalb eines Zeitraums verloren haben, durch die Gesamtzahl der Kunden, die Sie zu Beginn desselben Zeitraums hatten, teilen. Und dann multiplizieren Sie das mit 100, um einen Prozentsatz zu erhalten.

Zum Beispiel, wenn Sie mit 10 Kunden begonnen haben und im Monat Februar 3 Kunden verloren haben, wäre Ihre "Abwanderungsrate" 30%.

Umsatzwachstum

"Umsatzwachstum" misst die "Zunahme" (oder "Abnahme") des Einkommens einer Agentur über einen bestimmten Zeitraum, typischerweise ausgedrückt als "Prozentsatz".

Diese Kennzahl zeigt, wie gut die Agentur ihr Geschäft "erweitert" und zusätzliche Einnahmen "generiert", was die allgemeine "Gesundheit" und "Leistung" der Organisation widerspiegelt.

Die Verfolgung des [Umsatzwachstums] ist aus zwei Hauptgründen [wesentlich]:

1. Key Performance Indicator: Es dient als [Schlüsselindikator] für den [Erfolg] einer [Agentur] bei der [Gewinnung] neuer [Kunden] und der [Bindung] bestehender.
2. Strategic Planning: Das [Verständnis] des [Umsatzwachstums] hilft [Agenturleitern], [fundierte] [Entscheidungen] über [Ressourcenzuweisung], [Investitionsmöglichkeiten] und [zukünftige] [Strategien] zu treffen.

Nettogewinnmarge

Die "Net Profit Margin" ist eine der wichtigsten finanziellen Kennzahlen für eine Agentur, da sie den Prozentsatz des Umsatzes misst, der als Gewinn verbleibt, nachdem alle Ausgaben abgezogen wurden.

Diese Kennzahl ist entscheidend, weil sie direkt die [Gesamtprofitabilität] und [Betriebseffizienz] der Agentur widerspiegelt.

Eine gesunde Nettogewinnmarge zeigt an, dass eine Agentur ihre Kosten effektiv verwaltet, während sie Einkommen generiert, was für die langfristige [Nachhaltigkeit] und das [Wachstum] wesentlich ist.

Also, was ist eine gesunde Nettogewinnmarge für eine Agentur? Nun, laut dashClicks liegt die weltweite durchschnittliche Gewinnmarge für Agenturen bei etwa 20%.

Jason Andrew, Direktor bei SBO Financial, glaubt an die "Regel der Drittel", wenn es um [Agentur-Margen] geht.

Also für jede 1 Einheit Umsatz, die Sie haben, sollten 1/3 Ihre direkten Lohnkosten sein, 1/3 sollten Ihre Gemeinkosten sein, und 1/3 sollten Ihr Gewinn sein.

Wir arbeiten mit vielen digitalen Agenturen zusammen und können mit Sicherheit sagen, dass einige von ihnen diese 30-Prozent-Marge "übertreffen", während andere darunter "fallen".

- Jason Andrew, Direktor bei SBO Financial

Die "Netto-Gewinnspanne" wird berechnet, indem alle Ausgaben (einschließlich "Betriebskosten", Steuern, Zinsen usw.) von den "Gesamteinnahmen" abgezogen und dann durch die "Gesamteinnahmen" geteilt werden. Anschließend wird diese Zahl mit 100 multipliziert, um einen Prozentsatz zu erhalten.

Also, wenn Ihre Agentur einen Gesamtumsatz von $200,000 und Gesamtausgaben von $150,000 hat, wäre die Nettogewinnmarge 25%.

Jetzt gibt es mehrere Möglichkeiten, die "Net Profit Margin" Ihrer Agentur zu verbessern, einige der effektivsten Strategien umfassen:

1. Betriebskosten senken: Bereiche identifizieren, in denen [Ausgaben] ohne Qualitätsverlust gesenkt werden können, wie z.B. [Verträge] mit Anbietern neu verhandeln oder [Prozesse] optimieren.
2. Preise strategisch erhöhen: Bewerten Sie den Markt und ziehen Sie in Betracht, die Preise für Dienstleistungen zu erhöhen, wenn dies durch den Wert gerechtfertigt ist, insbesondere bei Angeboten mit hoher Nachfrage.
3. Serviceangebote verbessern: Zusätzliche Dienstleistungen an bestehende Kunden "upsellen" oder "cross-sellen", was den Umsatz steigern kann, ohne die Kosten erheblich zu erhöhen.
4. Kundenbindung verbessern: Die Akquise neuer Kunden kann kostspieliger sein als die Pflege bestehender Beziehungen. Darüber hinaus führen zufriedene Kunden zu wiederkehrenden Geschäften und Empfehlungen.

Kundenlebenszeitwert

Der "Customer Lifetime Value" (CLV) ist eine wichtige Kennzahl, die den gesamten Umsatz schätzt, den Ihre Agentur von einem einzelnen Kunden während der gesamten Beziehung zu Ihrem Unternehmen erwarten kann.

Diese Kennzahl hilft Agenturen, den langfristigen Wert der Akquisition und Bindung von Kunden zu verstehen, sodass sie fundierte Entscheidungen über "Marketing", "Vertriebsstrategien" und "Kundenbindungsmaßnahmen" treffen können.

Es gibt verschiedene Methoden zur Berechnung des CLV, aber eine einfache Formel ist:

CLV= Durchschnittlicher Kaufwert × Durchschnittliche Kaufhäufigkeit × Kundenlebensdauer

Warum den "Customer Lifetime Value" verfolgen?

• Informiert Marketingstrategien: Das Verständnis des CLV hilft Agenturen, ihr Marketingbudget effektiv zuzuweisen, indem sie sich auf [hochwertige] Kunden konzentrieren und Akquisitionsstrategien optimieren.
• Verbessert die Kundenbindung: Durch das Wissen um den langfristigen Wert von Kunden können Agenturen in bessere Bindungsstrategien investieren, was zu verbesserter Kundenzufriedenheit und -loyalität führt.
• Unterstützt Preisentscheidungen: CLV liefert Einblicke, wie viel Sie für die Akquisition neuer Kunden ausgeben können, während Sie die Rentabilität [beibehalten].
• Prognostiziert Einnahmen: Durch die Analyse des CLV können Agenturen zukünftige Einnahmequellen [vorhersagen] und fundierte finanzielle [Prognosen] erstellen.

Agenturmitarbeiterauslastungsrate

Der Agenturmitarbeiter-Auslastungsgrad misst den Prozentsatz der verfügbaren Arbeitsstunden eines Mitarbeiters, die für "abrechenbare Aufgaben" aufgewendet werden.

Es zeigt an, wie effektiv eine Agentur ihre Belegschaft nutzt und wirkt sich direkt auf die Rentabilität aus.

Eine höhere Auslastungsrate deutet darauf hin, dass Mitarbeiter mehr Zeit mit produktiver, abrechenbarer Arbeit verbringen, was zu einem [erhöhten] Umsatz für die Agentur führen kann.

Eine hohe Auslastungsrate korreliert typischerweise mit höherer Rentabilität, da mehr abrechenbare Stunden mehr Einnahmen von Kunden bedeuten.

Mitarbeiterfluktuationsrate

Die "Employee Turnover Rate" misst den Prozentsatz der Mitarbeiter, die eine Agentur während eines bestimmten Zeitraums verlassen, typischerweise jährlich berechnet.

Dies umfasst Mitarbeiter, die "kündigen", "in den Ruhestand gehen" oder "entlassen werden".

Eine hohe Fluktuationsrate kann auf zugrunde liegende Probleme innerhalb der Organisation hinweisen, wie zum Beispiel "Unzufriedenheit der Mitarbeiter", "schlechte Managementpraktiken" oder einen "Mangel an Karrieremöglichkeiten".

Hohe Fluktuation kann für Agenturen aufgrund von Rekrutierung, Schulung und verlorener Produktivität kostspielig sein. Durch die Überwachung der Fluktuationsraten können Agenturen diese Kosten besser verwalten und Strategien zur Bindung von Talenten implementieren.

Fazit

Ein wachsames Auge auf die Kennzahlen Ihrer Agentur zu haben, ist wichtig, wenn Sie ein nachhaltiges Wachstum vorantreiben und fundierte Entscheidungen über Ihre Organisation treffen möchten.

Durch die Verfolgung der Agenturmetriken und KPIs, die wir aufgelistet haben, können Gründer und das Management einige wirklich wertvolle Einblicke gewinnen, die die Strategie ihrer Agentur leiten und die Gesamtleistung verbessern können.

Welche Agenturmetriken verfolgen Sie in Ihrem Unternehmen? Tweeten Sie an @seoptimer.